حمایت بانک آینده از برگزاری "نمایشگاه موزه لوور" در تهران

بانک آینده در راستای مسئولیت اجتماعی خود و با شعار "بانک آینده، حامی فرهنگ و تمدن جهانی" از برگزاری رویداد بین المللی "نمایشگاه لوور در تهران" حمایت می‌کند.
بانک آینده در راستای مسئولیت اجتماعی خود و با شعار "بانک آینده، حامی فرهنگ و تمدن جهانی" از برگزاری رویداد بین المللی "نمایشگاه لوور در تهران"  حمایت می‌کند. 
بیش از ۵۰ اثر از آثار موزه‌ لوور فرانسه از ۱۴ اسفند ۱۳۹۶ تا ۱۸ خرداد ۱۳۹۷، در محل موزه ملی ایران، به نمایش درمی‌آیند. 
آثار این نمایشگاه از هشت بخش موزه لوور انتخاب شده و شامل بیش از پنجاه اثر از تمدن‌های باستانی غرب آسیا، اروپا و شمال آفریقا و همچنین مجموعه‌ای از نقاشی، طراحی و چاپ سنگی از آثار هنرمندان بزرگ اروپا مانند «اوژن دلاکروا» و «کامی کورو» است که اغلب آن‌ها از سالن‌های اصلی موزه لوور انتخاب شده‌اند. 
بانک آینده به عنوان تنها سازمان ایرانی، حامی اصلی این رویداد فرهنگی است.
منبع: بانک آینده

بانک آینده آخرین فرصت بخشودگی جرائم مشتریان خود را اعلام کرد

بانک آینده اعلام کرد: ۱۵ اسفند ماه، آخرین فرصت برای استفاده از مزایای طرح «زرین ۴» بانک است.
بر اساس این طرح، مشتریانی که تا تاریخ ۱۵ اسفند ماه ۱۳۹۶ نسبت به تسویه نقدی بدهی های تسهیلاتی و یا به روز رسانی اقساط اقدام نمایند؛ از مزایای مختلفی، از جمله: بخشودگی ۱۰۰ درصد جرائم تأخیر پرداخت اقساط بدون توجه به نرخ سود و نوع تسهیلات، برخوردار خواهند شد.
شایان ذکر است؛ در این طرح، برای مشتریانی که زودتر از موعد سررسید، اقدام به تسویه تسهیلات خود نمایند؛ مزایایی به عنوان جایزه خوش حسابی در نظر گرفته شده است.
این طرح از ابتدای دی ماه سال جاری آغاز شده و ۱۵ (پانزدهم) اسفند ماه سال جاری نیز، آخرین فرصت برای بهره مندی از مزایای آن است. مشتریان، برای کسب اطلاعات بیشتر می توانند؛ به شعب مربوط مراجعه فرمایند.

ساخت مجهز‌ترین بیمارستان تخصصی منطقه لواسانات با حمایت بانک آینده

بیمارستان تخصصی «مهرآیین» به‌عنوان مجهزترین بیمارستان تخصصی منطقه لواسانات و رودبار قصران، با حمایت بانک آینده به‌ بهره‌برداری رسید.به گزارش روابط عمومی این بانک،در راستای تقویت سرمایه‌گذاری بخش خصوصی در حوزه سلامت و نیز ایفای مسوولیت اجتماعی، بانک آینده نسبت به تامین اعتبار پروژه ساخت بیمارستان مذکور اقدام کرد. این بیمارستان، ضمن برخورداری از بخش‌های مراقبت‌های ویژه همچون CU»، NICU، بلوک زایمان، بخش‌های بستری داخلی و جراحی و در حوزه پاراکلینیک نیز بخش‌هایی از قبیل سیتی‌اسکن، آزمایشگاه، دندانپزشکی و تقریبا کلیه کلینیک‌های تخصصی و اورژانس شبانه‌روزی تخصصی را شامل می‌شود.از جمله رویکردهای بانک آینده در بخش اعتباری، توجه به مقوله افزایش تولید و اشتغال است که در همین راستا، در حال حاضر، حدود ۴۶ پزشک و ۱۳۰ نفر به‌عنوان نیروی انسانی پرستاری و کادر فنی و اداری در این مجموعه مشغول به فعالیت خواهند شد و این مهم، دستاورد ارزنده‌ای در «سال اقتصاد مقاومتی؛ تولید و اشتغال»، محسوب می‌شود.بانک آینده، برای اجرای ۲۳۵ طرح و پروژه در حوزه اعتبارات خرد و متوسط(SMEs)، از سوی بخش خصوصی، رقمی حدود ۸ هزار و ۳۱۷ میلیارد ریال، از آغاز سال‌جاری تاکنون، به متقاضیان پرداخت کرده و در این طرح‌ها، بیش از ۱۵۵۰ اشتغال مستقیم، ایجاد شده است.

دلایل انتخاب بانک آینده از نگاه مردم

در سال‌های اخیر بانک‌های متعددی در جذب مشتری موفق بوده‌اند و برخی نیز چندان موفقیتی نداشته‌اند. اینکه چه شاخصه‌هایی سبب موفقیت یک بانک می‌شود سوالی است که در این گزارش بررسی شده است.

سوالی که  از مراجعه‌کننده به شعب بانک آینده پرسیده شده است این است: «چرا بانک آینده را انتخاب کردید؟»در یک تحقیق میدانی نزدیک به ۱۰۰نفر از مشتریان بانک آینده مشارکت کرده و به سوالاتی در این باره که براساس چه معیارهایی بانک آینده را انتخاب کردید، پاسخ دادند. گستردگی خدمات و شعب، بانکداری الکترونیک، پشتیبانی مناسب، اعطای تسهیلات، کادر متخصص، توجه به مشتریان خاص و سابقه سوالات ما را تشکیل دادند، اما اولین موضوعی که مشتریان به آن اشاره می‌کردند این بود که این بانک را براساس اینکه مجوز بانک مرکزی را در اختیار دارد انتخاب کرده‌اند. به همین دلیل این سوال هم در زمان دسته‌بندی پاسخ‌ها به پرسش‌نامه اضافه شد.جدول زیر با توجه به پرسش‌نامه از ۱۰۰نفر از مشتریان این بانک تکمیل شده است. این جدول میزان توجه مشتریان به شاخصه‌های مختلف را نشان می‌دهد. (اعداد به درصد)

همانطور که مشاهده می‌شود، 95 درصد مشتریان به مجوز بانک مرکزی اشاره کردند و اینکه داشتن مجوز از بانک مرکزی برای یک بانک «همه چیز» است؛ زیرا بانک مرکزی با وسواس و توجه به شاخصه‌های مهم، مجوز فعالیت صادر می‌کند.

گستردگی شعب و سود پرداختی مناسب موضوع دیگری بود که از دید مشتریان، بیشترین امتیاز را داشت.

در عین حال بسیاری از فعالان بازارهای مالی که خواستند نامشان در گزارش ذکر نشود به این فرم در فضای مجازی پاسخ دادند.

آنها، مدیریت بانک آینده را یک امتیاز برشمردند و گفتند: آشنایی قبلی با سهامداران، برخورد خوب با مشتری، اعطای تسهیلات، عملکرد سه سال گذشته نحوه واریز سود و مقدار سود، سرمایه و اعتبار بانک و اخبار منتشره در مورد نحوه رفتار بانک در وضعیت دشوار اقتصادی مواردی است که موجب شد بانک آینده را انتخاب کنند.

البته این مدیران به صراحت گفتند درسایر بانک‌ها نیز حساب دارند.

موسسه اعتباری نور و بانک آینده موفق‌ترین موسسات در ادغام هستند

مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی به تازگی و بر اساس داده‌های آماری بانک مرکزی گزارشی منتشر نموده است که در بخش‌هایی از آن اطلاعات آماری قابل توجهی ذکر شده است. براساس این گزارش، طرح ادغام موسسات مالی و اعتباری در کل موفقیت آمیز بوده است. براساس این گزارش با حذف موسسات مالی و اعتباری غیرمجاز، برخی از موسسات ادغام شده که از ابتدا دارای بسترهای صحیح بانکی و مالی بوده‌اند با توجه به زیرساخت‌های اصولی و همچنین پشتوانه مالی قوی نه تنها از ادغام موسسات و مقررات و سخت‌گیری‌های بانک مرکزی متضرر نشده‌اند، بلکه منتفع نیز شده‌اند. در فضای پس از ساماندهی موسسات غیرمجاز، بر اساس گزارش مرکز پژوهش‌های مجلس شاهد رشد موسسات مالی و اعتباری و بانک‌های قانونی و ادغام شده هستیم ، به نحوی که مجموع سپرده‌های بانک و موسسات اعتباری ادغام شده از زمان صدور مجوز تا پایان سال 1395 از حدود 700 هزار میلیارد ریال 
به رقمی معادل 150/3 هزار میلیارد ریال افزایش یافته است که در واقع افزایشی معادل 5/4 برابری در این حوزه رخ داده است. محمد بائو کارشناس بانکی این مسئله را به خاطر روحیه «سالم زیست» این موسسات و بانک‌ها می‌داند که به دلیل احساس تعهد در فضای قانونی و اصولی بازدهی بسیار بهتری دارند. 
ادغام موفق 
«ایران ١٠ برابر فرانسه، ١۶ برابر کره و ٧ برابر ژاپن و آلمان کارخانه خودرو سازی دارد» این خبری بود که چندی پیش در صدر اخبار اقتصادی کشور قرار گرفت . همین مدل به ویژه در سیستم بانکی کشور تا ابتدای سال 1394 وجود داشت . تعدد موسسات مالی و اعتباری ، صندوق‌ها و مراکزی که خدمات پولی ، بانکی ارائه می دادند و گستره فعالیت برخی از آنها از یک شهر نیز تجاوز نمی کرد ، علاوه بر سخت نمودن انتخاب درست برای مردم و بروز مسائل بسیار ، هزینه‌ها را نیز برای آنها افزایش داده بود . بانک مرکزی از اسفند ماه 1389، اقداماتی برای ساماندهی بازار پولی کشور انجام داد که از جمله مهمترین این اقدامات می توان به تلاش برای ادغام برخی از موسسه‌های مالی و تعاونی‌های اعتباری اشاره کرد . این اقدامات البته در سال 94 شکل واقعی تری به خود گرفت تا در نهایت از دل این موسسات متعدد چند بانک و موسسه اعتباری تولد یافت . براساس گزارشات بانک مرکزی، در تیرماه 1394 برخی از این 14 موسسه مانند قوامین، عسگریه، کوثر، مولی‌الموحدین و صالحین و چند موسسه دیگر (شهر، انصار و رسالت) به منظور ارتقا، اقدام به واریز سرمایه اولیه و سپرده قانونی نزد حساب بانک مرکزی کردند و پس از تطبیق و طی کردن فرآیند قانونی لازم، مجوز فعالیت را از بانک مرکزی اخذ کردند. بنا بر گزارش مرکز پژوهش‌های مجلس و بر اساس ارزیابی عملکرد بانکی که در مهر 1396 صورت گرفته است ، مجموع بررسی‌ها حاکی از موفقیت بانک مرکزی در همراهی با موسسات معتبر در پروژه ادغام بوده است .به نحوی که با توجه به آنکه مبحث موسسات غیر مجاز پیش آمد و حساسیت مردم نیز در انتخاب بانک و موسسه مالی و اعتباری مد نظرشان بالا رفت ، بر اساس گفته‌های یک کارشناس پولی و بانکی این مسئله به نفع موسسات مالی و اعتباری متعهد و قانونمند تمام شد ، زیرا با توجه به سالها اعتماد سازی و حرکت در مسیر درست و پرهیز از اجرای طرح‌های هیجانی نه تنها سرمایه آنها کاهش نیافت ، بلکه قدرت مالی آنها با افزایش چشمگیری مواجه شد . بر اساس گزارش مرکز پژوهش‌های مجلس، این موسسات مالی و اعتباری و بانک‌های موفق توانسته اند از حدود 700 هزار میلیارد ریال سپرده جذب شده ، سپرده‌های خود را به رقمی معادل 150/3 هزار میلیارد ریال افزایش دهندکه در واقع افزایشی معادل 5/4 برابری محسوب می گردد. همچنین سهم بازاری مجموع بانک‌ها و موسسات اعتباری ادغام شده که ادغام‌های موفقی داشته اند نیز در پایان سال 1395 با رشدی حدود 25 درصد مواجه بوده است ، که حکایت از یک روند افزایشی قابل ملاحظه دارد . بر اساس گزارش مرکز پژوهش‌های مجلس، در این بین بالاترین رشد به ازای هر یک از بانک‌ها متعلق به بانک آینده و موسسه اعتباری نور است. در این بین بانک انصار و موسسه کاسپین که آنها نیز در اثر ادغام چند موسسه شکل گرفتند، ظاهراً انتظار بیشتری از آنها بود. این برآورد براساس سرمایه پیشین، تعداد شعب، برآورد اولیه، سپرده جذب شده و سیر منحنی رشد شکل گرفته است . در واقع در کنار دولتی‌های فربه خصوصی‌های ادغام شده چالاک عملکرد مناسب تری را نمایش داده اند و در میان خصوصی‌ها نیز برخی توانسته اند موفق تر عمل نمایند .
راه درست طولانی است ، اما جواب می دهد 
محمد بائو کارشناس بانکی در مورد موفقیت بانک آینده و موسسه اعتباری نور که حاصل ادغام چند موسسه هستند، می گوید : واقعیت آن است بسیاری از بانک‌ها و موسسات قانونی در آن زمان برای عقب نماندن از گردونه رقابت با غیر مجازها وارد بازی نامطلوبی شدند که خسارت آن را نیز دیدند ، اما بودند موسسات و بانک‌هایی که در همان زمان با در پیش گرفتن مسیر سخت تر قانونی در جهت ادغام موسسات زیرمجموعه خود اقدام کردند و با کاهش هزینه‌ها و حرکت در مسیر رضایت و اعتماد مردمی و همچنین انضباط سخت‌گیرانه مالی، میوه آن را در سال 96 برداشت کردند. وی افزود: بر اساس آمارهای بانک مرکزی در کل پروژه ادغام موسسات اعتباری موفقیت آمیز 
بوده است که در این بین موسسات نور و بانک آینده با پیاده سازی سیستم‌های درست بانکی و حسابداری و هدفمند نمودن عملکرد شعبه‌ها توانسته اند سهم بازار خود را گسترش داده و با اقبال بیشتر مردم مواجه شوند 

تعیین تکلیف بیش از 99 درصد سپرده گذاران افضل توس تا پایان دی ماه امسال

براساس مصوبه 17 مرداد 1396 شورای پول و اعتبار و ابلاغ بانک مرکزی، امر مدیریت دارایی ها و بدهی های تعاونی اعتبار افضل توس (در حال تصفیه) از تاریخ مزبور به بانک آینده واگذار شد. 
بر اساس خط اعتباری تخصیص داده توسط بانک مرکزی و بر حسب دستور العمل های ابلاغی تا پایان دی ماه امسال سپرده این سپرده گذاران به حساب آن ها واریز و یا برای ایشان، کارت بانکی صادر شده است.
به گزارش بانک آینده از مجموع 365 هزار و 600 سپرده گذار تعاونی، تنها سه هزار و 352 نفر تعیین تکلیف نشدند که در صورت ابلاغ بانک مرکزی اقدامات لازم با فوریت معمول برای آنها نیز انجام خواهد شد.
همچنین میز امداد پیش بینی شده برای همین منظور، به طور شبانه روزی پاسخ گوی سپرده گذاران تعاونی اعتبار افضل توس (در حال تصفیه) بوده و در تعامل نزدیک با این سپرده گذاران هستند.
به گزارش ایرنا، بانک مرکزی چهارشنبه گذشته با صدور اطلاعیه به سپرده گذاران تعاونی های اعتبار منحله غیر مجاز افضل توس ، وحدت و البرز ایرانیان اعلام کرد که براساس اطلاعیه درج شده در تارنمای بانک تجارت، آینده و موسسه ملل برای دریافت سپرده خود به بانک ها و موسسات مزبور مراجعه کنند.
طبق این اطلاعیه برنامه های بازپرداخت اعلام شده بر روی تارنمای بانک ها و موسسه اعتباری عامل حداکثر تا پایان بهمن امسال، قابل اجرا خواهد بود و از این رو ضروری است آن دسته از سپرده گذاران تشکیلات موسوم به البرز ایرانیان و تعاونی های منحله افضل توس، وحدت و فرشتگان که تاکنون نسبت به تعیین تکلیف و دریافت سپرده های خود مطابق برنامه های اعلام شده قبلی اقدام نکرده‌اند، حداکثر تا پایان بهمن امسال با همراه داشتن مدارک مربوطه به ترتیب به شعب تعیین شده بانک های تجارت، آینده و موسسات اعتباری ملل و کاسپین مراجعه کنند.
همچنین در خصوص تعیین تکلیف سایر سپرده گذاران تاکید شده که مسئولان بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و نمایندگان سران سه قوه با برگزاری جلسات هفتگی در حال پیگیری وضعیت تعاونی های منحله و دارایی ها هستند که نتایج آن متعاقباً اطلاع رسانی خواهد شد.

بخشودگی 100 درصد جرایم تأخیر تسهیلات در بانک آینده

بانک آینده، با اجرای «طرح زرین ۴» در سه ماهه پایانی سال ۱۳۹۶ و در بازه زمانی ۱۳۹۶/۱۰/۱ تا ۱۳۹۶/۱۲/۱۵ طرح بخشودگی جرایم تأخیر تسهیلات اعطایی را اجرا می‌­‌کند.

بر اساس این طرح، مشتریانی که تا تاریخ ۱۳۹۶/۱۲/۱۵، نسبت به تسویه نقدی بدهی‌­های تسهیلاتی و یا به‎روزرسانی اقساط اقدام نمایند؛ از مزایای مختلفی، از جمله: بخشودگی ۱۰۰ درصد جرایم تأخیر پرداخت اقساط، بدون توجه به نرخ سود و نوع تسهیلات، برخوردار خواهند شد.

گفتنی است؛ در این طرح برای مشتریانی که زود‌تر از موعد سررسید، اقدام به تسویه تسهیلات خود نمایند، مزایایی به­ عنوان جایزه خوش حسابی در نظر گرفته شده است.

 «طرح زرین ۴» از تاریخ ۱۳۹۶/۱۰/۰۱ تا ۱۳۹۶/۱۲/۱۵، در کلیه شعب بانک آینده در سراسر کشور، اجرا می‌­شود.

مشتریان محترم، برای کسب اطلاعات بیشتر، می‌­توانند با مرکز ارتباط بانک به شماره ۲۷۶۶۳۲۰۰-۰۲۱ تماس گرفته و یا به کلیه شعب بانک آینده در سراسر کشور، مراجعه فرمایند

خرید اوراق سپرده بانک آینده یک سرمایه‌گذاری مطمئن

برای بسیاری از افراد «اوراق گواهی سپرده سرمایه گذاری»، یکی از آن مواردی است که بار¬ها و در جاهای مختلف شنیده اند، اما شایدکمتر کسی ویژگی‌های دقیق و مفصل آن را بداند. اوراق مشارکت در واقع نوعی تامین مالی و قراردادی است، که بین سرمایه‌گذار و موسسات ، شرکت‌ها و بانک‌ها بسته می‌شود و سرمایه‌گذار در قبال سرمایه‌ای که وارد کرده، مقداری سود ثابت بدست می‌آورد.

پرداخت سود در اوراق مشارکت معمولا بصورت یک‌ماهه، سه‌ماهه یا شش‌ماهه است و تضمین پرداخت سود توسط سازمانی که اوراق را منتشر کرده انجام می‌شود. به بیانی دیگر این نوع سرمایه‌گذاری نوعی از حساب پس‌انداز است، در حساب پس‌انداز بلند مدت، شرایط مشابه گواهی سپرده است و در هر دو محصول امکان برداشت زودتر از سر رسید وجه وجود دارد، فقط نرخ سود به نرخ سود قبل از سررسید تغییر خواهد کرد.

اما چرا اوراق گواهی سپرده گزینه ¬ای مطمئن به نظر می‌رسد؟

در شرایطی که موسسات مالی غیر مجاز با سوء استفاده از کمبود‌های قانونی و به راحتی با سودهای غیر منطقی و کاذب رقابتی خطرناک برای جذب سپرده‌ها به راه می‌اندازند. سپرده¬گذاران باید به دنبال راهی امن برای سرمایه گذاری باشند.

اما در این میان عوامل دیگری نیز دخیل است که می‌تواند باعث محبوببیت و مطلوبیت بیشتر این اوراق شود. یکی از این عوامل قابلیت ضامن شدن این اوراق در بانک‌ها برای دریافت وام است. صاحبان این اوراق سپرده می‌توانند با گرو گذاشتن آن از بانک‌ها تسهیلات مختلف دریافت کنند. با گرو گذاشتن این اوراق دیگر نیازی به جست و جو برای پیدا کردن ضامن جهت دریافت وام نیست. این ویژگی روند اخذ وام را تسریع می‌کند. این مسئله برای بانک‌ها نیز مطلوب تر است. بانک‌ها به دلیل قابل نقد شدن این اوراق تمایل بیشتری به گرو گرفتن این اوراق به نسبت ضمانت چند ضامن حقیقی و حقوقی دارند.

شاید برخی ثابت و تضمینی بودن سود را از معایب اوراق مشارکت به شمار آورند، ولی گروهی دیگر این مسئله را به عنوان یک مزیت نگاه می‌کنند. این دیدگاه دقیقاً به ریسک‌پذیری افراد در یک سرمایه‌گذاری مربوط می‌شود.

بانک آینده

"بانک آینده" به استناد مصوبه یک‌هزار و یکصد و سی و هفتمین جلسه شورای پول و اعتبار، از ادغام بانک تات، ‌مؤسسه اعتباری صالحین و ‌مؤسسه اعتباری آتی، با سرمایه‌ی پایه هشت (۸) هزار میلیارد ریال؛ در تیرماه سال ۱۳۹۱ شکل گرفت. متعاقباً، بانک آینده، بر اساس مجوزهای صادره از سوی بانک مرکزی ج.ا.ایران و سازمان بورس و اوراق بهادار؛ تحت شماره ۴۴۲۳۲۵ و شناسه ملی ۱۰۳۲۰۸۹۴۸۷۸، در تاریخ ۱۳۹۲/۰۵/۱۶ به ثبت رسید. بانک آینده از مجموعه‌ی بیش از ۱۷هزار سهامدار، پس از طی مراحل لازم، در تاریخ ۱۳۹۳/۱۲/۲۶ موفق به اخذ مجوز فعالیت از بانک مرکزی ج.ا.ایران گردید.

پایگاه اینترنتی بانک: www.ba24.ir

 در حال حاضر، بانک آینده با مجموعه‌ای از نیروی انسانی توانا (حدود ۳۹۰۰نفر) و حمایت حدود ۲میلیون نفر مشتری، در قالب یک بانک تجاری خصوصی و با راهبرد حضور مؤثر و کارآمد در حوزه‌های خدمات بانکداری: خرد، تجاری، مؤسسه‌ای و خدمات بانکداری اختصاصی در بستر آخرین دستاوردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، با ۱۶۵ شعبه در سراسر کشور، مشغول فعالیت است.

 گسترش بانکداری مجازی، تمرکز بر فعالیت‌های بانکداری بین‌الملل، حرکت در جهت تشکیل مؤسسه مالی مادر تخصصی چند‌منظوره، افزایش مستمر بهره‌وری سرمایه‌های انسانی و قدرت خلاقیت، تخصص و تعلّق سازمانی آن‌ها، مهندسی فرآیندها و کاهش قیمت تمام‌شده محصولات و خدمات برای مشتریان، هم‌زمان با افزایش کیفیت آن‌ها، و به‌طور کلی ارزش‌آفرینی مستمر و در حد اعلا برای تمام گروه‌های ذی‌نفع بانک، از استراتژی‌های بنیادین تاسیس این بانک است.

 ارزش‌آفرینی برای مشتریان، تشخیص نیازهای آشکار و پنهان آن‌ها و پاسخ‌گویی موثر‌تر و سریع‌تر از رقبا به این نیازها، در راستای تامین حقوق سهام‌داران و تحقق راهبردهای کلان کشوری، نیز از جمله اصول پذیرفته شده سهام‌داران و مدیریت بانک آینده است.

 بانک آینده، در تلاش است؛ در قالب یک بانک تجاری پای‌بند به اصول و اخلاق حرفه‌ای و تخصصی بانکداری، در سطح جهانی و در داخل کشور، در چارچوب قانون عملیات بانکی بدون ربا، در طول یک دوره برنامه‌ریزی، در جمع بانک‌های تراز اول خصوصی کشور قرار گیرد.

دریافت گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان توسط بانک آینده

در راستای تحقق استراتژی پیشرانی مشتریان و تشخیص به هنگام نیازهای آن‌ها، و هم‌چنین پاسخ‌گویی مؤثر به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان، بانک آینده ضمن طراحی کانال‌های ارتباطی متنوع جهت ارتباط با مشتریان، به‌منظور نظام‌مند نمودن سازوکار پاسخ‌گویی به پیشنهادات، انتقادات و شکایات آن‌ها؛ نسبت به استقرار الزامات نظام مدیریت رسیدگی به شکایات اقدام نموده و پس از انجام مرحله ممیزی، موفق به دریافت گواهینامه ایزو 10002:2014 از ممیز معتبر خارجی گردید. 

داشتن کمترین میزان مغایرت با استاندارد، تنوع کانال‌های ارتباطی و سهولت دسترسی مشتریان، نظرسنجی و پایش مستمر نظرات و شکایات مشتریان و توسعه سیستم ها در سطوح عملیاتی و شعب بانک، از مهم‌ترین نقاط قوت درگزارش ممیزی خارجی، عنوان گردیده است.